Estrategias de marketing basadas en neurociencia cognitiva para la fidelización de clientes de una empresa de servicios de fumigación y control de plagas

• Diego Alejandro Fernández Delgado

  Universidad José Antonio Páez. Valencia, Venezuela

  https://orcid.org/0009-0005-3888-6534

• Rosangel Endrina Martínez Del Corral

  https://orcid.org/0009-0002-4658-3574

El objetivo general de esta investigación fue proponer estrategias de marketing basadas en la neurociencia cognitiva para fortalecer la fidelización de clientes en una empresa de servicios industriales, ubicada en Valencia, estado Carabobo. El estudio se fundamentó en el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y de campo, bajo la modalidad de proyecto factible. El diseño fue no experimental y transaccional. La población, de carácter censal, estuvo conformada por 21 clientes (7 industriales y 14 comerciales). Como técnicas de recolección de datos se emplearon la encuesta y la observación, utilizando como instrumentos un cuestionario y una lista de cotejo. El diagnóstico reveló que las expectativas de los clientes no son satisfechas de forma consistente y existen debilidades en el cumplimiento de los plazos acordados, lo que genera una baja intención de compromiso a largo plazo. No obstante, se identificaron fortalezas clave como la calidad en la atención, el personal calificado y la sólida experiencia en el ramo. Se concluye que existe una oportunidad crítica para aplicar herramientas de neurociencia que optimicen la percepción del servicio y consoliden el vínculo emocional con el cliente frente a las amenazas del entorno económico.

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Derechos de autor 2026 Diego Alejandro Fernández Delgado, Rosangel Endrina Martínez Del Corral

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ISSN:2244-7857

Depósito Legal: ppi200902CA3925