CALIDAD DE SERVICIO EN LAS SALAS DE CINE LA PREVISORA

CALIDAD DE SERVICIO EN LAS SALAS DE CINE LA PREVISORA

Autores/as

  • Claritza Arlenet Peña Zerpa Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC
  • José Alirio Peña Zerpa Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV
  • Mixzaida Peña Zerpa Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

Palabras clave:

Calidad, Sala de cine, Cliente, Espectador

Resumen

En las salas de cine se ofrece además de la proyección de películas otra variedad de servicios. Para algunos espectadores y espectadoras es importante recibir buen trato, así como la satisfacción de necesidades (llámese culturales, alimenticias...) El propósito de este estudio descriptivo- exploratorio- no experimental fue identificar la calidad de servicio de la sala de cine La Previsora, ubicada en el Distrito Capital. La población estuvo conformada por un grupo de 200 espectadoras y espectadores asistentes a la sala de cine alternativa quienes fueron entrevistados por los investigadores. Entre los resultados se señalan: a) El 46,67% de los espectadores indicaron que se requiere otras opciones para la compra de entradas (Internet o vía telefónica), b) No hay espacios adecuados para las personas con sillas de ruedas, c) La tercera edad y los estudiantes son atendidos un día especial, d) Excelente calidad de sonido y e) Los festivales de cine forman parte de la programación de la sala y e) Ubicación geográfica. En general, la calidad de servicio es favorable con algunas recomendaciones para la mejora (realizada por clientes), entre las que se mencionan: puntualidad en la proyección de las películas, aumento de la cantidad del personal para atender a los espectadores y ofrecer accesibilidad a las personas con diversidad funcional (baños, taquillas y butacas).

Biografía del autor/a

Claritza Arlenet Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC

Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC

José Alirio Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV

Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV

Mixzaida Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

Descargas

Publicado

2015-07-01

Cómo citar

Peña Zerpa, C. A., Peña Zerpa, J. A., & Peña Zerpa, M. (2015). CALIDAD DE SERVICIO EN LAS SALAS DE CINE LA PREVISORA. Revista Digital La Pasión Del Saber, 5(8), 12–24. Recuperado a partir de https://lapasiondelsaber.ujap.edu.ve/index.php/lapasiondelsaber-ojs/article/view/181
Loading...