CALIDAD DE SERVICIO EN LAS SALAS DE CINE LA PREVISORA

• Claritza Arlenet Peña Zerpa

  Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC

• José Alirio Peña Zerpa

  Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV

• Mixzaida Peña Zerpa

  Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

En las salas de cine se ofrece además de la proyección de películas otra variedad de servicios. Para algunos espectadores y espectadoras es importante recibir buen trato, así como la satisfacción de necesidades (llámese culturales, alimenticias...) El propósito de este estudio descriptivo- exploratorio- no experimental fue identificar la calidad de servicio de la sala de cine La Previsora, ubicada en el Distrito Capital. La población estuvo conformada por un grupo de 200 espectadoras y espectadores asistentes a la sala de cine alternativa quienes fueron entrevistados por los investigadores. Entre los resultados se señalan: a) El 46,67% de los espectadores indicaron que se requiere otras opciones para la compra de entradas (Internet o vía telefónica), b) No hay espacios adecuados para las personas con sillas de ruedas, c) La tercera edad y los estudiantes son atendidos un día especial, d) Excelente calidad de sonido y e) Los festivales de cine forman parte de la programación de la sala y e) Ubicación geográfica. En general, la calidad de servicio es favorable con algunas recomendaciones para la mejora (realizada por clientes), entre las que se mencionan: puntualidad en la proyección de las películas, aumento de la cantidad del personal para atender a los espectadores y ofrecer accesibilidad a las personas con diversidad funcional (baños, taquillas y butacas).

1. Claritza Arlenet Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC

   Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/ULAC

2. José Alirio Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV

   Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/UCV

3. Mixzaida Peña Zerpa, Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

   Gerente Asociación Civil Cine 100% venezolano/UPEL

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Derechos de autor 2023 Claritza Arlenet Peña Zerpa, José Alirio Peña Zerpa, Mixzaida Peña Zerpa

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ISSN:2244-7857

Depósito Legal: ppi200902CA3925